I. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

I.1. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, MACERÓ SOUR informa que, dada la naturaleza de los productos que comercializa, no se otorga el derecho de retracto para las compras realizadas a través del Sitio Web, una vez que el producto ha sido despachado o entregado.

Esto se fundamenta en que nuestros productos podrían perder sus cualidades y/o resultar no aptos para el consumo si no se conservan adecuadamente tras la entrega, o si son devueltos tras un periodo que comprometa su integridad.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su compra bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para Cancelación Anticipada: El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido y la devolución del dinero si aún no ha sido procesado para despacho. Dada la rapidez de nuestra operación, este plazo es generalmente muy breve. Recomendamos contactarnos inmediatamente después de la compra si desea cancelar, a través de nuestro correo electrónico hola@macerosour.cl.

• Proceso de Cancelación: Si la cancelación es aceptada por MACERÓ SOUR antes del despacho, se procederá al reembolso total de las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario, o mediante transferencia bancaria si el medio original no lo permite.

I.2. Política de Cambios y Devoluciones por Calidad, Daño o Inconformidad del Producto

Esta sección opera sin perjuicio de la Garantía Legal establecida en el punto XI.

• Productos Dañados o Incorrectos en la Entrega: Si al momento de la entrega, el Usuario recibe un producto dañado, en mal estado, o que no corresponde con lo solicitado en su orden de compra, deberá rechazar la entrega si es posible, o contactar a MACERÓ SOUR dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a través de un correo a hola@macerosour.cl adjuntando fotografías que evidencien el problema. En estos casos, y previa verificación, MACERÓ SOUR ofrecerá el cambio del producto o la devolución del dinero, según prefiera el Usuario.

• Condiciones para Productos Perecibles: En el caso de productos perecibles, es fundamental que cualquier reclamo por calidad o estado del producto se realice a la brevedad, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, y que el producto haya sido conservado según las instrucciones proporcionadas por MACERÓ SOUR (ej. refrigeración). No se aceptarán cambios o devoluciones si el deterioro es imputable a una incorrecta manipulación o conservación por parte del Usuario.

• Productos Retirados en Puntos Habilitados: Si los productos son retirados por el Usuario en puntos de retiro habilitados, es responsabilidad del Usuario verificar el estado de los productos al momento del retiro. Para productos que requieran cadena de frío, una vez retirados, MACERÓ SOUR no podrá asegurar que el cliente haya cumplido con dicha cadena, por lo que no se aceptarán devoluciones por este motivo, salvo por defectos de fabricación no atribuibles a la pérdida de frío post-retiro, cubiertos por la Garantía Legal.

II. GARANTÍA LEGAL

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contados desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía aplica en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabricación que: a) Lo hagan no apto para el uso o consumo al que habitualmente se destina. b) No cumpla con las características técnicas informadas en el Sitio Web o en su etiquetado. c) Esté incompleto o presente deficiencias que impidan su uso normal.

Durante el periodo de garantía legal, el Usuario tendrá derecho a optar por una de las siguientes alternativas, a su elección: 1. La reparación gratuita del producto. 2. Su restitución o cambio por un producto nuevo de similares características. 3. La devolución de la cantidad pagada.

Condiciones para ejercer la Garantía Legal:

• El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al Usuario (ej. mala manipulación, conservación inadecuada no siguiendo las instrucciones del producto, caídas, etc.).

• Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá contactar a MACERÓ SOUR a través de el correo hola@macerosour.cl, presentando el comprobante de compra (boleta o confirmación de pedido) y describiendo el defecto o falla, idealmente con evidencia fotográfica.

• MACERÓ SOUR evaluará el caso y, de proceder la garantía, coordinará con el Usuario la opción elegida. Los costos de envío asociados a la devolución del producto por garantía legal, y el envío del nuevo producto (si aplica), serán cubiertos por MACERÓ SOUR si se comprueba el defecto cubierto por la garantía.

Se considerará como falla o defecto para efectos de la garantía legal, entre otros:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

• Si los materiales, partes, piezas, elementos o calidad del producto no correspondan con las menciones o indicaciones de su etiquetado o las ofrecidas en el Sitio Web.

III. MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web sólo pueden ser pagados a través de los siguientes medios:

• Tarjetas de Crédito y Débito Bancarias: Aceptamos tarjetas emitidas en Chile, operadas a través de nuestra pasarela de pagos VENTIPAY. Las condiciones de uso de estas tarjetas, como el número de cuotas, intereses, etc., son de exclusiva responsabilidad del emisor de la tarjeta y del titular de la misma.

• Transferencia Electrónica: Podrá pagarse mediante transferencia electrónica mediante la opción correspondiente en VENTIPAY. El envío de los productos quedará sujeto a la confirmación de la recepción de los fondos.

El Sitio Web cuenta con medidas de seguridad para proteger la información de pago de los Usuarios. Sin embargo, los Usuarios son responsables de la seguridad de sus propias credenciales de acceso a sus instrumentos bancarios.

Documentos Tributarios: Por las compras realizadas en el Sitio Web, MACERÓ SOUR emitirá únicamente boletas electrónicas de venta, las cuales serán enviadas al correo electrónico ingresado por el Usuario durante el proceso de compra. MACERÓ SOUR no emite facturas para las ventas realizadas a través de este canal, a menos que se indique explícitamente o se habilite una opción para ello.

IV. PROCESO DE COMPRA

IV.1. Cómo Realizar un Pedido 

Para realizar un pedido en el Sitio Web macerosour.cl, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos: a) Seleccionar el o los productos de su interés y agregarlos al "carrito de compras". b) Revisar el contenido del carrito de compras, pudiendo modificar cantidades o eliminar productos. c) Una vez conforme con su selección, proceder a "Finalizar Compra" o una opción similar. d) Ingresar sus datos personales, dirección de despacho completa y exacta, y cualquier otra información requerida para la correcta tramitación del pedido. El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. e) Seleccionar el método de envío disponible para su dirección. f) Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el Sitio Web. g) Revisar el resumen de su pedido, incluyendo productos, precios, costos de envío e información de despacho. h) Leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de MACERÓ SOUR, marcando la casilla dispuesta para ello. Sin esta aceptación, no podrá continuar con el proceso de compra. i) Proceder al pago y confirmación del pedido según las instrucciones de la pasarela de pago.

IV.2. Confirmación del Pedido 

Una vez que el Usuario haya completado exitosamente los pasos anteriores y el pago haya sido validado, MACERÓ SOUR enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario. Este correo incluirá: a) La confirmación de la recepción y aceptación del pedido. b) Un resumen detallado del pedido: número de orden, fecha, productos adquiridos, cantidades, precios individuales y totales, costo de envío, y dirección de despacho. c) Información sobre los plazos estimados de entrega.

Este correo electrónico de confirmación será el principal comprobante de la transacción realizada.

V. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

V.1. Cobertura de Despacho

MACERÓ SOUR realiza despachos de productos a las siguientes comunas y/o regiones de la región de Coquimbo:

• Ciudad de Ovalle 

• Ciudad de La Serena

Cualquier zona no listada explícitamente se entenderá como fuera de nuestra cobertura de despacho actual. MACERÓ SOUR se reserva el derecho de modificar la cobertura de despacho, lo cual será informado en el Sitio Web.

V.2. Plazos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega son estimativos y comenzarán a contar desde el envío del correo de confirmación del pedido y validación del pago.

• Ovalle y La Serena: El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas hábiles.

Los despachos se realizan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). Circunstancias excepcionales como alta demanda, eventos especiales (CyberDay, Navidad, etc.), dificultades de acceso, o contingencias de fuerza mayor podrían extender estos plazos, situación que MACERÓ SOUR intentará comunicar oportunamente al Usuario.

V.3. Costos de Envío 

El costo de envío será calculado e informado al Usuario durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, y dependerá de:

• La dirección de despacho ingresada por el Usuario.

• El tamaño y/o peso de los productos del pedido.

El Usuario podrá visualizar el costo de envío en el resumen de su pedido antes de confirmar la compra.

V.4. Responsabilidad en la Entrega 

a) Exactitud de la Dirección: Es de exclusiva responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de despacho válida, completa y exacta. MACERÓ SOUR no se responsabilizará por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores u omisiones en la dirección proporcionada por el Usuario. Cualquier costo adicional derivado de esta situación (ej. re-despacho) será de cargo del Usuario. b) Recepción del Pedido: La entrega se realizará en la dirección indicada. Deberá recibir el pedido una persona mayor de 18 años, quien deberá presentar su cédula de identidad si es requerido por el transportista y firmar el comprobante de entrega. c) Productos Alcohólicos: Si el pedido incluye bebidas alcohólicas, bajo ninguna circunstancia se entregarán a menores de edad. El transportista está facultado para solicitar la cédula de identidad y, en caso de duda razonable o negativa a presentarla, no entregar los productos alcohólicos, pudiendo aplicarse costos por re-despacho o anulación parcial/total. d) Accesibilidad:El Usuario debe asegurar que el lugar de entrega sea accesible para el personal de despacho.

V.5. Procedimiento en Caso de No Poder Realizar la Entrega 

Si el despacho no puede ser efectuado por causas no imputables a MACERÓ SOUR (ej. nadie mayor de edad en el domicilio, dirección incorrecta o inaccesible, negativa a recibir): a) El transportista intentará contactar al Usuario al número telefónico proporcionado, si esto es posible y parte del procedimiento del courier. b) Se podrá realizar un segundo intento de entrega, lo cual podría generar costos adicionales para el Usuario. Esta condición será informada al Usuario. c) Si tras un segundo intento la entrega sigue siendo infructuosa, o si el producto es perecible y el primer intento fallido compromete su calidad, el pedido podrá ser devuelto a las bodegas de MACERÓ SOUR. En este caso, MACERÓ SOUR contactará al Usuario para coordinar un nuevo envío (con cargo al Usuario) o proceder a la anulación de la compra, descontando los costos de despacho incurridos. Para productos perecibles, si la no entrega es responsabilidad del Usuario, no procederá la devolución del dinero por el producto.

V.6. Condiciones para Retiro en Tienda o Puntos Habilitados

MACERÓ SOUR podrá ofrecer la opción de retiro de productos en AV MANUEL PEÑAFIEL 1480 OF 404 EDIFICIO ARENAS 404, OVALLE, REGIÓN DE COQUIMBO.

a) Selección y Notificación: El Usuario podrá seleccionar esta opción durante el proceso de compra si está disponible para su pedido. Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el pedido esté listo para ser retirado. b) Plazo de Retiro: El Usuario dispondrá de un plazo de 48 horas desde la notificación para retirar su pedido. Transcurrido este plazo sin que se efectúe el retiro, MACERÓ SOUR podrá anular la compra y realizar la devolución del dinero, descontando eventuales costos de gestión. Para productos perecibles, este plazo puede ser menor y de no retirarse, no habrá lugar a devolución. c) Documentación para el Retiro: Para retirar el pedido, se deberá presentar el correo de confirmación de "listo para retiro" y la cédula de identidad del titular de la compra. Si retira un tercero, deberá presentar un poder simple emitido por el titular, copia de la cédula de identidad del titular y su propia cédula de identidad. d) Cadena de Frío: Para productos que requieran cadena de frío, es responsabilidad del Usuario asegurar su correcta mantención una vez retirados del punto de entrega. MACERÓ SOUR garantiza la cadena de frío hasta el momento del retiro.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

VI.1. Derechos de MACERÓ SOUR 

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web macerosour.cl y macero.com, incluyendo, pero no limitado a, su contenido, diseño gráfico, código fuente, textos, imágenes, fotografías, videos, audios, ilustraciones, logotipos, marcas comerciales (como "MACERÓ SOUR" y otras que puedan utilizarse), nombres de dominio, software, bases de datos y cualquier otro material ("el Contenido"), son de titularidad exclusiva de MACERO SOUR SPA, o cuenta con las licencias o autorizaciones necesarias para su uso.

El Contenido está protegido por las leyes chilenas de propiedad intelectual e industrial (Ley N° 17.336 y Ley N° 19.039, respectivamente) y los tratados internacionales aplicables.

VI.2. Prohibición de Uso No Autorizado 

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública (incluida la puesta a disposición), transformación, adaptación, modificación, traducción, o cualquier otra forma de explotación total o parcial del Contenido del Sitio Web, por cualquier medio o soporte, sin la autorización previa, expresa y por escrito de MACERÓ SOUR.

El acceso y uso del Sitio Web por parte del Usuario no implica en ningún caso la cesión, renuncia, transmisión, licencia o concesión de ningún derecho sobre el Contenido por parte de MACERÓ SOUR, más allá del derecho estrictamente necesario para el uso correcto del Sitio Web conforme a estos Términos y Condiciones.

Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de MACERÓ SOUR y podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

VII. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR 

Nombre Legal: MACERÓ SPA
RUT: 78.028.854-K
Dirección: AV MANUEL PENAFIEL 1480 OF 404 EDIFICIO ARENAS 404 OVALLE
Contacto, comunicaciones y soporte: hola@macerosour.cl

VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

Referirse a la Política de Privacidad publicada en la página.